Petiții online și offline
Depune petiții digitale sau fizice cu urmărire transparentă a stadiului de procesare.
Transparență și responsabilitate în petiționare
Sistem modern pentru dreptul constituțional la petiție
Tipuri de petiții suportate
Sistem flexibil pentru orice tip de solicitare
Petiții individuale
De la un singur cetățean: reclamații servicii publice, solicitări intervenții, sesizări probleme, propuneri îmbunătățiri.
Petiții colective
Semnate de mai mulți cetățeni: petiție pentru semafor la trecere, protest împotriva proiect, solicitare reabilitare bloc.
Petiții recurente
Template pentru probleme frecvente: gropi în asfalt, gunoi necolectat, iluminat public defect, câini vagabonzi. Formular simplificat.
Depunere petiții 24/7 de oriunde
Formular web simplu pentru petiții: completezi date personale (nume, cnp, adresă, email, telefon), selectezi categoria (urbanism, fiscalitate, mediu, transport, social), descrii problema în câmpuri structurate. Anexezi documente suport (poze, facturi, contracte). Petiția este înregistrată instant și primești număr de înregistrare plus link de urmărire status.
Cum funcționează sistemul de petiții
De la depunere la răspuns oficial
Depunere petiție
Online prin formular dedicat sau fizic la registratură. Completezi date personale, subiect și expui problema. Anexezi documente suport dacă ai.
Înregistrare oficială
Petiția primește număr unic de înregistrare și timestamp oficial. Primești dovadă de înregistrare prin email cu numărul petițio și termenul legal.
Rutare și procesare
Sistemul distribuie automat către departamentul competent: petiții urbanism → serviciu tehnic, fiscale → financiar, sociale → asistență socială.
Răspuns oficial
Departamentul analizează și redactează răspuns. După semnarea de către autoritatea competentă, răspunsul e trimis petentului prin email și poștă.
Scanare și procesare petiții de la ghișeu
Digitizare petiții fizice: scanare document, extragere date OCR (nume, subiect, dată), înregistrare sistem. Petentul primește dovadă înregistrare cu număr și termen. Flux procesare identic cu petițiile online.
Avantajele sistemului de petiții digitale
Transparență, eficiență și responsabilitate
Acces universal
Depui petiție de pe telefon, tabletă sau computer, oricând. Nu mai e nevoie să vii fizic la primărie în program de lucru.
Dovadă oficială
Fiecare petiție are număr de înregistrare cu timestamp certificat. Imposibil pentru instituție să spună că nu a primit-o.
Transparență completă
Vezi exact la ce departament e petiția ta, cine o procesează, ce etapă e în flux. Nu mai e cutie neagră până la răspuns.
Termen legal respectat
Sistemul calculează automat termenul de 30 zile și alertează funcționarii când se apropie deadline-ul. Creșterea conformității cu legea.
Petiționare modernă și responsabilă
Sistem complet de gestionare petiții cu depunere online 24/7, digitizare petiții fizice, tracking în timp real, răspunsuri oficiale automate și portal public de transparență. Dreptul constituțional la petiție implementat digital.
Formular online simplu cu validare și dovadă oficială
Digitizare automată petiții depuse fizic la ghișeu
Tracking real-time cu notificări la fiecare etapă
Portal public cu statistici și transparență completă
De ce să depui petiții prin platformă
Avantaje clare față de metodele tradiționale
5 minute pentru depunere completă
Formular simplu, intuitiv, cu validare automată. Nu mai completezi cereri de mână, nu mai mergi la ghișeu, nu mai aștepți la coadă.
Trasabilitate garantată
Fiecare petiție e înregistrată cu timestamp oficial și număr unic. Historicul complet al procesării e salvat și poate fi auditat.
Statistici și transparență publică
Vezi câte petiții au fost depuse pe urbanism, câte au fost soluționate, timpul mediu de răspuns. Presiune publică pentru eficiență.
Confidențialitate respectată
Datele tale personale nu sunt publicate în portalul transparent. Doar subiectul petiției și răspunsul oficial sunt vizibile public (anonimizat).
Urmărește statusul petițio tale
Portal urmărire petiții: status detaliat (primită, în analiză, necesită clarificări, răspuns pregătire, expediat), estimare termen răspuns. Notificări automate schimbare status: email, SMS, in-app. Filtrare și căutare.
Flexibilitate și configurabilitate
Adaptat la nevoile fiecărei instituții
Categorii personalizate
Instituția definește propriile categorii de petiții relevante local: urbanism, fiscalitate, social, mediu, transport, cultură, sport.
Workflow configurable
Fiecare categorie poate avea flux propriu: petiții urbanism trec prin verificare tehnică + aviz juridic, cele sociale prin asistență socială.
Nivel transparență
Instituția decide ce informații publică în portal: toate petițiile sau doar sumar, cu răspunsuri sau doar status, cu statistici sau nu.
Automatizare completă
Workflow-uri automate și integrare cu alte sisteme
Petiții publice vizibile tuturor
Secțiune publică unde cetățenii pot vedea toate petițiile depuse (cu date personale anonimizate conform gdpr): subiect, categorie, dată depunere, status, răspuns official. Statistici: număr petiții per categorie, timp mediu de răspuns, rata de soluționare. Cetățenii pot vedea că problemele lor sunt comune și pot urmări cum răspunde instituția.
Securitate și protecție date
Autentificare sigură
Pentru depunere petiții: cont verificat cu CNP sau depunere anonimă cu cod unic de urmărire. Date personale criptate în baza de date.
Anonimizare automată
În portalul public, toate datele personale (nume, cnp, adresă, telefon) sunt mascate automat. Doar subiectul și răspunsul rămân vizibile.
Audit trail complet
Fiecare acțiune pe petiție e logată: cine a primit-o, cine a citit-o, cine a răspuns, când. Imposibil de modificat sau șters istoricul.
Drepturi GDPR
Petentul poate solicita ștergerea petiției sale din portal public (dar nu din arhiva oficială), exportarea datelor, rectificare informații.
Funcționalități avansate
Mai mult decât un sistem simplu de petiții
Alerte termen
Funcționarii primesc notificare automată când termenul legal de 30 zile se apropie. Escalation automată la management dacă termenul expiră.
Notificări petent
Petentul primește email + SMS automat: când petiția e primită, când e repartizată, când necesită clarificări, când răspunsul e gata.
Clustering petiții
Sistemul detectează automat petiții similare (10 petiții despre aceeași groapă în asfalt) și le grupează pentru răspuns centralizat.
Chat cu departament
Pentru clarificări, petentul poate comunica direct cu funcționarul responsabil prin chat în platformă fără telefoane sau emailuri externe.
Cazuri de utilizare
Scenarii reale de petiționare
Petiție simplă
Cetățean raportează groapă în asfalt pe strada x. Completează formular în 3 minute cu poză, primește număr înregistrare, urmărește status, primește răspuns în 7 zile.
Petiție complexă
Asociație de locatari petiționează pentru reabilitare bloc. Anexează documentație tehnică, semnături locuitori, studiu fezabilitate. Proces mai lung cu mai multe etape vizibile.
Petiție colectivă
Cetățeni semnează online pentru semafor la trecere periculoasă. Portal public arată numărul de semnături în creștere, presiune publică pentru răspuns rapid.
Automatizare completă
Workflow-uri automate și integrare cu alte sisteme