Termeni și condiții

1. Introducere și acceptarea termenilor

Bine ați venit la altrio, platforma digitală pentru servicii publice locale dezvoltată și operată de protocore (metachain s.r.l., cui: 45781750).

Acești termeni și condiții ('termeni') reglementează accesul și utilizarea platformei altrio, inclusiv site-ul web, aplicațiile mobile (dacă sunt disponibile) și toate serviciile conexe (colectiv denumite 'platforma' sau 'serviciile').

Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea platformei altrio, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat să fiți obligat de acești termeni, precum și de politica noastră de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați platforma.

Acești termeni constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră ('utilizator', 'dumneavoastră') și metachain s.r.l. ('protocore', 'noi', 'nouă', 'al nostru'). Vă recomandăm să salvați sau să printați o copie a acestor termeni pentru referințe ulterioare.

2. Definiții

În acești Termeni, următorii termeni au semnificațiile indicate:

**'platforma altrio' sau 'serviciile'** înseamnă platforma digitală altrio, inclusiv site-ul web, aplicațiile mobile, api-urile și toate funcționalitățile asociate.

**'Cont'** înseamnă contul de utilizator pe care îl creați pentru a accesa și utiliza Serviciile.

**'Utilizator'** înseamnă orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează Platforma, inclusiv cetățeni, reprezentanți ai persoanelor juridice, angajați ai instituțiilor publice și administratori de sistem.

**'conținut utilizator'** înseamnă orice date, text, fișiere, imagini, fotografii, documente sau alte informații pe care le încărcați, transmiteți sau stocați pe platformă.

**'instituție publică'** înseamnă primăria, consiliul local sau alte organisme ale administrației publice locale care utilizează platforma pentru furnizarea de servicii către cetățeni.

**'servicii publice'** înseamnă serviciile furnizate de instituțiile publice prin intermediul platformei, cum ar fi solicitarea de documente, plata taxelor, depunerea de cereri și petiții, raportarea incidentelor și alte servicii municipale.

**'date cu caracter personal'** are semnificația definită în regulamentul general privind protecția datelor (gdpr) și în politica noastră de confidențialitate.

3. Descrierea serviciilor

Altrio este o platformă digitală care facilitează interacțiunea dintre cetățeni, companii și instituțiile publice locale. Platforma oferă următoarele categorii principale de servicii:

**pentru cetățeni și companii:**

• Acces la informații despre serviciile publice locale disponibile

• Solicitarea online de certificate, adeverințe și alte documente oficiale

• Plata online a taxelor și impozitelor locale (taxe de proprietate, taxe auto, taxe diverse)

• Depunerea de cereri, petiții și reclamații către autoritățile locale

• Raportarea incidentelor și problemelor din comunitate cu localizare pe hartă

• Programarea de întâlniri cu funcționari publici

• Urmărirea în timp real a statusului cererilor și documentelor

• Comunicare directă cu instituțiile publice prin chat și sistem de ticketing

**pentru angajații instituțiilor publice:**

• Procesarea și gestionarea cererilor cetățenilor

• Validarea și aprobarea documentelor

• Comunicare cu cetățenii prin chat integrat

• Generarea de rapoarte și statistici

**pentru administratori de sistem:**

• Configurarea și personalizarea platformei pentru instituția publică

• Gestionarea utilizatorilor, rolurilor și permisiunilor

• Monitorizarea activității și a performanței sistemului

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice aspect al Serviciilor în orice moment, cu sau fără notificare prealabilă, pentru întreținere, actualizări sau din alte motive.

4. Eligibilitate și înregistrarea contului

**4.1. Eligibilitate:**

Pentru a utiliza platforma altrio, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Să aveți cel puțin 18 ani (sau vârsta majoratului în jurisdicția dumneavoastră)

• Să aveți capacitatea legală de a încheia contracte obligatorii

• Să furnizați informații de identificare corecte și complete

• să nu fiți restricționat în niciun fel de la utilizarea serviciilor conform legislației aplicabile

**4.2. Crearea contului:**

Pentru a accesa majoritatea funcționalităților Platformei, trebuie să vă creați un cont. La crearea contului, vă angajați să:

• Furnizați informații exacte, complete și actuale despre dumneavoastră

• Mențineți și actualizați prompt informațiile contului

• Nu furnizați informații false sau înșelătoare

• Nu creați mai multe conturi pentru aceeași persoană fără aprobarea noastră

**4.3. Securitatea contului:**

Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității parolei și a contului dumneavoastră. Vă recomandăm să activați autentificarea cu doi factori (2FA) pentru securitate suplimentară.

5. Utilizarea acceptabilă a platformei

Prin utilizarea platformei altrio, vă angajați să respectați următoarele reguli de utilizare acceptabilă:

**Este permis:**

• să utilizați platforma în conformitate cu acești termeni și cu toate legile aplicabile

• să accesați și utilizați serviciile pentru scopurile lor destinate

• Să furnizați informații corecte în cererile dumneavoastră

• Să respectați drepturile și confidențialitatea altor utilizatori

**Este strict interzis:**

• să utilizați platforma în orice mod care încalcă legile locale, naționale sau internaționale

• Să încărcați conținut ilegal, abuziv, amenințător, defăimător, obscen sau fraudulos

• Să furnizați cu bună știință informații false sau înșelătoare

• să interferați cu funcționarea platformei sau a serverelor conectate

• să încercați să obțineți acces neautorizat la platformă sau la alte conturi

• Să utilizați boți, scripturi sau mijloace automate fără permisiunea noastră

• Să transmiteți viruși, malware sau alt cod rău intenționat

• Să trimiteți spam sau mesaje nesolicitate

• Să colectați date personale ale altor utilizatori fără consimțământ

• Să hărțuiți, să intimidați sau să amenințați alți utilizatori

Orice încălcare poate rezulta în suspendarea contului, raportarea către autorități și posibile acțiuni legale.

6. Conținutul utilizatorului

**6.1. Responsabilitatea pentru conținutul utilizator:**

Sunteți singurul responsabil pentru tot conținutul utilizator pe care îl încărcați pe platformă. Garantați că dețineți toate drepturile necesare și că acesta nu încalcă drepturile niciunei terțe părți.

**6.2. Licență acordată nouă:**

Prin încărcarea conținutului utilizator, ne acordați o licență neexclusivă, transferabilă, sublicențiabilă, fără redevențe, la nivel mondial pentru a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica și afișa conținutul în scopul furnizării serviciilor și îmbunătățirii platformei.

Această licență include dreptul de a partaja Conținutul cu instituțiile publice relevante pentru procesarea cererilor dumneavoastră.

**6.3. Monitorizarea conținutului:**

Ne rezervăm dreptul de a revizui, șterge sau modifica orice conținut care încalcă acești termeni sau este considerat inadecvat, ofensiv sau ilegal.

**6.4. Backup:**

Deși efectuăm backup-uri regulate, vă recomandăm să păstrați copii de siguranță ale conținutului important. Nu suntem răspunzători pentru pierderea sau deteriorarea conținutului utilizator.

7. Drepturi de proprietate intelectuală

**7.1. Proprietatea platformei:**

Platforma altrio, inclusiv toate materialele, caracteristicile, funcționalitățile, interfața, designul, textul, grafica, logo-urile, software-ul și codul sursă, este proprietatea exclusivă a metachain s.r.l. (protocore) sau a licențiatorilor săi și este protejată de legile privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte legi privind proprietatea intelectuală.

**7.2. Marca comercială:**

Numele 'altrio', 'protocore' și logo-urile asociate sunt mărci comerciale ale metachain s.r.l. Nu aveți permisiunea de a utiliza aceste mărci fără consimțământul nostru scris prealabil.

**7.3. Licență limitată:**

Sub rezerva respectării acestor termeni, vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă, revocabilă de a accesa și utiliza platforma pentru uzul personal sau intern. Această licență nu include dreptul de a reproduce, distribui, modifica, vinde, închiria sau sublicenția platforma.

**7.4. Feedback:**

Dacă ne furnizați feedback sau sugestii despre Platformă, ne acordați dreptul de a utiliza acest feedback fără obligații față de dumneavoastră.

8. Plăți, taxe și impozite

**8.1. Serviciile platformei:**

Utilizarea platformei altrio de către cetățeni și companii pentru accesarea serviciilor publice locale este, în principiu, gratuită. Instituțiile publice locale pot avea acorduri comerciale separate cu protocore.

**8.2. Taxe către autorități:**

Când efectuați plăți pentru taxe și impozite locale prin platformă, sumele sunt stabilite de autoritățile publice în conformitate cu legislația. Platforma facilitează doar procesarea plății.

**8.3. Procesarea plăților:**

Plățile sunt procesate prin furnizori terți (ex: stripe, servicii de internet banking). Prin efectuarea unei plăți, acceptați termenii acestor furnizori. Nu stocăm informații complete despre carduri. Toate tranzacțiile sunt securizate conform standardelor pci-dss.

**8.4. Rambursări:**

Rambursările pentru taxe plătite greșit sunt gestionate de instituțiile publice conform procedurilor lor administrative. Contactați direct instituția pentru rambursări.

**8.5. Confirmări:**

Veți primi confirmări de plată prin email și în cont după finalizarea tranzacțiilor. Păstrați aceste confirmări ca dovadă.

9. Confidențialitate și protecția datelor

Protecția datelor dumneavoastră personale este foarte importantă pentru noi. Modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele este descris în politica noastră de confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni.

Prin utilizarea platformei, confirmați că ați citit și înțeles politica de confidențialitate și consimțiți la prelucrarea datelor în conformitate cu aceasta.

Puncte cheie:

• prelucrăm datele în conformitate cu GDPR și legislația românească

• datele sunt utilizate pentru furnizarea serviciilor și îmbunătățirea platformei

• Putem partaja date cu instituțiile publice pentru procesarea cererilor

• Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice

• Aveți drepturi privind datele: acces, rectificare, ștergere și portabilitate

Pentru informații complete, consultați Politica noastră de confidențialitate.

10. Limitarea răspunderii și excluderea garanțiilor

**10.1. Excluderea garanțiilor:**

Platforma altrio este furnizată 'ca atare' și 'după cum este disponibilă', fără garanții de niciun fel. Excludem toate garanțiile, inclusiv de comercializare, potrivire pentru un scop sau neîncălcare.

**10.2. Limitarea răspunderii:**

În măsura maximă permisă de lege, Protocore nu va fi răspunzător pentru:

• Daune indirecte, incidentale, speciale sau consecutive

• Pierderea de profituri, venituri, date sau goodwill

• daune din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza serviciile

• Acces neautorizat sau modificarea conținutului

• declarații ale terților pe platformă

Răspunderea noastră totală nu va depăși 100 RON sau sumele plătite de dumneavoastră în ultimele 12 luni.

**10.3. Responsabilitatea utilizatorului:**

Utilizați platforma pe propriul risc. Sunteți responsabil pentru interacțiunile cu instituțiile publice și alți utilizatori. Protocore acționează ca facilitator tehnologic și nu este parte în relația cu instituțiile publice.

11. Indemnizație

Acceptați să ne despăgubiți și să ne exonerați pe noi, Protocore, și pe directorii, angajații și agenții noștri de orice pretenții, datorii, daune, pierderi și cheltuieli (inclusiv onorariile avocaților) rezultând din:

• utilizarea sau utilizarea greșită a platformei

• încălcarea acestor termeni

• Încălcarea drepturilor terților (proprietate intelectuală, confidențialitate, protecție date)

• conținutul utilizator încărcat sau transmis

• Declarații false sau înșelătoare

• Utilizarea neautorizată a contului din cauza nerespectării obligațiilor de securitate

Această obligație va supraviețui încetării acestor Termeni.

12. Încetarea și suspendarea serviciilor

**12.1. Încetarea de către dumneavoastră:**

Puteți închide contul în orice moment din setări sau contactându-ne la contact@protocore.io. Închiderea nu vă exonerează de obligațiile acumulate înainte de încetare.

**12.2. Încetarea de către noi:**

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul imediat, fără notificare, dacă:

• încălcați acești termeni sau politica de confidențialitate

• Furnizați informații false sau înșelătoare

• utilizați platforma fraudulos sau ilegal

• Comportament abuziv față de alți utilizatori sau personal

• Nu respectați legile aplicabile

• Cont inactiv pentru perioadă prelungită

• Obligați legali sau cereri de la autorități

**12.3. Efectele încetării:**

La încetare:

• Pierdeți accesul la cont și date

• vom șterge sau anonimiza datele conform politicii de confidențialitate

• Licența de utilizare încetează imediat

• Obligațiile de confidențialitate și limitarea răspunderii continuă

Recomandăm să descărcați datele importante înainte de ștergere.

13. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

**13.1. Legea aplicabilă:**

Acești termeni sunt reglementați de legile româniei.

**13.2. Jurisdicție:**

Instanțele din românia au jurisdicție exclusivă pentru soluționarea disputelor. Ne rezervăm dreptul de a iniția proceduri în jurisdicția dumneavoastră.

**13.3. Soluționare amiabilă:**

Încurajăm rezolvarea disputelor pe cale amiabilă prin negociere directă. Contactați-ne la contact@protocore.io.

**13.4. Soluționare alternativă (SAL):**

Consumatorii au dreptul la proceduri extrajudiciare. Platforma europeană SAL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni pentru a reflecta schimbări în legislație, noi funcționalități, îmbunătățiri de securitate, modificări ale modelului de afaceri sau alte circumstanțe.

**Notificarea modificărilor:**

Pentru modificări substanțiale, vă vom notifica prin:

• publicarea termenilor actualizați cu data ultimei actualizări

• Email către adresa asociată contului

• Notificare proeminentă la autentificare

**Acceptarea:**

Utilizarea continuă după intrarea în vigoare constituie acceptare. Dacă nu sunteți de acord, încetați utilizarea și închideți contul.

Revizuiți periodic Termenii pentru a fi la curent cu modificările.

15. Dispoziții generale

**15.1. Integralitatea acordului:**

Acești termeni, împreună cu politica de confidențialitate, constituie întregul acord și înlocuiesc acordurile anterioare.

**15.2. Separabilitate:**

Dacă o prevedere este invalidă, restul prevederilor rămân în vigoare.

**15.3. Renunțare:**

Nicio renunțare nu este considerată renunțare suplimentară sau continuă.

**15.4. Cesiune:**

Nu puteți cesiona acești termeni fără consimțământul nostru. Protocore poate cesiona fără restricții.

**15.5. Forță majoră:**

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri din cauze dincolo de controlul nostru (dezastre naturale, război, greve, etc.).

**15.6. Supraviețuirea:**

Secțiunile 6 (licență), 7 (proprietate intelectuală), 10 (limitare răspundere), 11 (indemnizație), 13 (lege aplicabilă) și 15 (dispoziții generale) supraviețuiesc încetării.

**15.7. Relația părților:**

Nimic nu stabilește parteneriat, joint venture, angajare, agenție sau franciză.

**15.8. Titluri:**

Titlurile sunt doar pentru comoditate și nu afectează interpretarea.

16. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni și condiții, contactați-ne:

**Metachain S.R.L. (Protocore)**

**adresă:** strada căpitan aviator alexandru șerbănescu, nr. 33-35, etaj 5, sector 1, bucurești, românia, 011975

**CUI:** 45781750

**nr. Reg. Com.:** j40/4655/2022

**Email general:** contact@protocore.io

**Email suport:** contact@protocore.io

**Email legal:** contact@protocore.io

**Website:** https://protocore.io

**Platformă:** https://altrio.ro

Vă mulțumim pentru utilizarea platformei altrio. Ne angajăm să oferim cele mai bune servicii și să facilităm interacțiunea eficientă între cetățeni și instituțiile publice locale.

**Data ultimei actualizări:** 27 octombrie 2025